Términos y Condiciones

TAG Experiences ofrece vuelos de experiencia / bautismo aéreo de carácter recreativo y turístico, operados con aeronaves de instrucción/experimentales conforme a la normativa vigente de la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) y el Código Aeronáutico (Ley N° 17.285). Este servicio no constituye transporte aéreo público regular ni no regular de pasajeros en los términos de dicho Código, sino una actividad de aviación general/experiencia. El cliente reconoce y acepta esta naturaleza al contratar.

La reserva y/o el pago del servicio implican la lectura, comprensión y aceptación expresa e íntegra de estos Términos y Condiciones por parte del cliente, quien declara tener capacidad legal para contratar. Cuando el pasajero sea menor de 18 años, la aceptación y el consentimiento informado del punto 13 deben ser suscriptos por su padre, madre o tutor legal.

La reserva se considera confirmada una vez acreditado el pago y enviada la confirmación por parte de TAG Experiences. La disponibilidad de fecha y horario está sujeta a condiciones meteorológicas, operativas y de disponibilidad de aeronaves.

El precio corresponde a la experiencia seleccionada y se informa con impuestos incluidos según corresponda. Los pagos se realizan según la modalidad elegida; en pagos en cuotas, el cliente acepta las condiciones de la entidad emisora de la tarjeta. TAG Experiences puede ajustar precios para reservas futuras, nunca sobre reservas ya confirmadas. Toda devolución se efectúa por el mismo medio de pago utilizado y en la misma moneda.

Conforme al Artículo 34 de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, cuando la contratación se realice a distancia (web, teléfono, redes sociales) fuera del establecimiento, el cliente tiene derecho a revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la celebración del contrato, sin responsabilidad ni penalidad alguna, siempre que a esa fecha el vuelo no se haya realizado ni se encuentre pautado para una fecha dentro de ese plazo con conformidad expresa del cliente para la ejecución anticipada del servicio. Este derecho es irrenunciable. Para ejercerlo, el cliente debe notificar a TAG Experiences a través de WhatsApp al (+54) 11-2588-0172 o por correo a contacto@touchandgo.com.ar, recibiendo un código de identificación de la revocación dentro de las 24 horas. Las políticas de cancelación del punto 8 se aplican una vez vencido este plazo, o antes si el cliente solicitó expresamente la prestación anticipada del servicio.

La edad mínima para participar es de 2 años. Para pasajeros menores de 18 años, es obligatoria la autorización expresa y por escrito de su padre, madre o tutor legal, quien además asume el consentimiento informado descripto en el punto 13.

Sujetos a regulaciones ANAC y disponibilidad operativa; se ofrecen solo en fechas y horarios específicos, confirmados al momento de la reserva.

Vencido el plazo de revocación del punto 5, en caso de cancelación por parte del cliente se aplican las siguientes penalidades sobre el valor total de la experiencia:

Estos porcentajes se fijan como cláusula penal compensatoria por los costos de reserva de aeronave, tripulación y logística ya incurridos, y no importan sanción desproporcionada al cliente.

Si TAG Experiences cancela por condiciones meteorológicas, de seguridad u operativas, se reprogramará sin costo o se reembolsará el 100% de lo abonado, a elección del cliente.

TAG Experiences puede reprogramar o anular una reserva por condiciones meteorológicas adversas, problemas operativos/técnicos, de seguridad, falta de documentación del pasajero, o fuerza mayor, notificando al cliente con la mayor antelación posible. En estos casos no aplica penalidad alguna al cliente.

Es obligatorio presentar documento de identidad válido (DNI, pasaporte, etc.) antes del embarque. La falta de documentación impide realizar el vuelo; en ese supuesto se aplican las penalidades del punto 8 según corresponda a la antelación del aviso, salvo que la ausencia de documentación sea atribuible a TAG Experiences.

Personas embarazadas, con afecciones cardíacas, respiratorias, de columna, o cualquier condición médica que pueda verse afectada por el vuelo, deben consultar a un profesional médico antes de participar y presentar declaración de aptitud si así se les solicita. El cliente es responsable de informar cualquier condición relevante en el formulario de reserva.

No está permitido transportar mascotas ni animales a bordo, salvo autorización expresa y previa de TAG Experiences.

El cliente reconoce que la actividad aérea, aun cumpliendo con todas las normas de seguridad vigentes, conlleva riesgos inherentes y ordinarios (condiciones meteorológicas, turbulencia, mareo, entre otros) que no dependen de la voluntad de TAG Experiences ni de su personal. Al aceptar estos Términos, el pasajero declara conocer y aceptar en principio estos riesgos.

Este reconocimiento preliminar no constituye ni reemplaza el consentimiento informado exigible previo al vuelo, el cual se formaliza —junto con la declaración de salud, la aceptación expresa de riesgos, la autorización de imagen y, en su caso, la autorización de menores— en el Acuerdo de Participación y Aviso de Consideraciones para tu Vuelo, que el pasajero (o su padre/madre/tutor legal, si es menor) suscribe presencialmente antes del embarque. El Acuerdo de Participación forma parte integrante de la relación contractual con el cliente y, en caso de disposición más específica sobre riesgos, salud, imagen o procedimientos de seguridad, sus términos prevalecen sobre este punto.

En ningún caso —ni en estos Términos ni en el Acuerdo de Participación— se exime a TAG Experiences de su responsabilidad por dolo, culpa grave, ni por el incumplimiento de las normas de seguridad aérea aplicables, conforme al Código Aeronáutico (Ley N° 17.285) y al Código Civil y Comercial de la Nación.

TAG Experiences mantiene vigentes los seguros exigidos por la normativa aeronáutica argentina para este tipo de operación, incluyendo cobertura de responsabilidad civil frente a pasajeros conforme al Código Aeronáutico (Ley N° 17.285) y normativa ANAC aplicable.

Los vuelos se realizan cumpliendo estrictas normas de seguridad y pueden estar sujetos a restricciones operativas, técnicas, meteorológicas o de peso y balance de la aeronave. TAG Experiences puede modificar o cancelar una experiencia cuando existan riesgos para la seguridad de los pasajeros, sin que ello genere penalidad para el cliente.

Los datos personales proporcionados serán tratados conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales y normativa complementaria de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), exclusivamente para gestionar la reserva, procesar el pago y fines de contacto vinculados a la experiencia. El titular de los datos tiene derecho de acceso, rectificación y supresión, que puede ejercer escribiendo a contacto@touchandgo.com.ar. TAG Experiences no cede estos datos a terceros salvo requerimiento legal o para la prestación del servicio (ej. entidades de pago).

La responsabilidad de TAG Experiences frente al cliente se limita a los daños directos derivados del incumplimiento del servicio, hasta el monto efectivamente abonado por la experiencia, excluyendo daños indirectos, incidentales o consecuenciales (lucro cesante, pérdida de oportunidades, daño reputacional). Esta limitación no aplica en casos de dolo, culpa grave, o daños a la vida, integridad física o salud del pasajero, respecto de los cuales rige el régimen general de responsabilidad del Código Civil y Comercial de la Nación, la Ley de Defensa del Consumidor y el Código Aeronáutico, que no pueden ser limitados ni renunciados contractualmente.

TAG Experiences no será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenos a su control razonable (desastres naturales, actos gubernamentales, restricciones de espacio aéreo, entre otros), sin perjuicio de las obligaciones de reprogramación o reembolso previstas en el punto 9.

TAG Experiences puede actualizar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones no serán retroactivas y no afectarán reservas ya confirmadas, salvo que resulten más beneficiosas para el cliente.

Ante cualquier reclamo, el cliente puede contactar a TAG Experiences a través de WhatsApp al (+54) 11-2588-0172 o por correo a contacto@touchandgo.com.ar. Sin perjuicio de ello, el cliente puede recurrir a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o al organismo local de defensa del consumidor de su jurisdicción.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. En relaciones de consumo, y conforme al Artículo 36 de la Ley 24.240, será competente, a elección del consumidor, el tribunal correspondiente a su domicilio real o al lugar de celebración del contrato, sin que esta cláusula pueda interpretarse como renuncia a dicho derecho.